Fidélisation de la clientèle

Les objectifs pédagogiques

• Intégrer des méthodes pratiques d'écoute client pour identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction
• Développer une démarche construite pour fidéliser les clients
• Acquérir des méthodes et outils pour mettre en oeuvre des actions de fidélisation

Pour qui?

• Toute personne cherchant à faire vivre son portefeuille client.

Aucun pré-requis

Durée 2 jours soit 14 heures

Programme

Mesurer la satisfaction client

• S'appuyer sur les interviews, questionnaires et enquêtes réalisés auprès de la clientèle
• Connaître les écarts entre qualité offerte et qualité perçue : réajuster la qualité ou mieux la valoriser
• Se positionner en tant que vendeur face à la concurrence

Mettre en oeuvre des actions de fidélisation

• Bien connaître ses segments de clientèle
• Fidéliser par le service : la reconnaissance, clients privilégiés ?
• La fidélisation par l'offre
  • Promotion
  • Tarifs
  • Produits et services
• Connaître les outils de fidélisation du marketing direct
  • Couponing
  • Newsletter
  • Mailing
  • Concours
  • Parrainage
  • Evénement

Optimiser ses actions